Rujukan Laman

Hak Anda di bawah Rangka Kerja Undang-Undang ftn11

Kami membina rangka kerja undang-undang ftn11 supaya setiap hak akaun, pemprosesan data dan syarat penggunaan dipaparkan dengan jelas kepada anda di wilayah yang disokong.

Dasar PrivasiTerma PenggunaanHak PenggunaPerlindungan DataBidang Kuasa Malaysia

Terokai Lobi Baca Soalan Lazim

Terma Penggunaan dan Bidang Kuasa yang Terpakai

ftn11 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Akses kepada platform ftn11 tertakluk kepada undang-undang tempatan di Malaysia dan hanya tersedia di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Dengan membuka akaun, anda bersetuju dengan terma penggunaan kami yang merangkumi pemprosesan wang melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Kami menyimpan rekod

1
transaksi dan maklumat akaun mengikut tempoh yang ditetapkan oleh peraturan perlindungan data tempatan. Sebarang pertikaian berkaitan transaksi — termasuk deposit dan pengeluaran melalui DuitNow atau FPX — dikendalikan mengikut prosedur dalaman kami sebelum dirujuk ke badan pengantaraan yang berkenaan. Anda berhak meminta salinan data yang kami
2
simpan pada bila-bila masa melalui saluran sokongan rasmi kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Saluran untuk Pertanyaan Dasar dan Hak Akaun

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang terma penggunaan, permintaan penghapusan data atau pertikaian akaun, pasukan kami tersedia melalui tiga saluran berikut.

E-mel Undang-Undang Hantar permintaan bertulis berkaitan terma, privasi atau hak akaun anda ke alamat e-mel khusus kami. Kami membalas dalam tempoh satu hari bekerja untuk semua kes dasar.

Sembang Langsung Pasukan sokongan kami tersedia melalui sembang langsung untuk pertanyaan segera tentang syarat penggunaan, status akaun dan prosedur pengesahan identiti anda.

Pusat Bantuan Pusat bantuan dalam talian kami mengandungi dokumen dasar terkini, termasuk terma penuh, dasar kuki dan prosedur rayuan akaun yang boleh anda muat turun.

CARA KAMI MENGENDALIKAN DATA

Perlindungan Akaun, Data dan Kuki di ftn11

Setiap aspek pengendalian data kami direka untuk melindungi maklumat anda — daripada kuki sesi hinggalah kepada rekod transaksi deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go dan GrabPay.

Penyimpanan Data Akaun

Maklumat peribadi anda disimpan pada pelayan yang dilindungi dengan penyulitan. Kami hanya menyimpan data yang diperlukan untuk mengesahkan identiti dan memproses transaksi mengikut keperluan undang-undang tempatan.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki pilihan untuk memastikan pengalaman platform berjalan lancar. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa tanpa menjejaskan fungsi akaun.

Keselamatan Akaun

Setiap akaun dilindungi dengan pengesahan dua faktor dan pemantauan log masuk. Sekiranya aktiviti luar biasa dikesan, kami akan menghantar notifikasi segera kepada alamat e-mel berdaftar anda.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Rekod transaksi termasuk deposit melalui FPX dan DuitNow disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan Malaysia. Selepas tempoh itu, data dihapuskan secara selamat daripada sistem kami.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data yang kami simpan tentang akaun anda. Hantar permintaan melalui e-mel atau sembang langsung dan kami akan memprosesnya dalam tempoh tujuh hari bekerja.

Penghapusan Akaun

Jika anda ingin menutup akaun dan meminta penghapusan data, hubungi pasukan kami secara terus. Semua baki wang akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal sebelum proses penutupan selesai.

Soalan Tentang Dasar, Hak dan Data Akaun Anda

Kami mengumpulkan soalan yang paling kerap ditanya berkaitan terma penggunaan, privasi dan hak akaun anda di ftn11. Jika soalan anda tidak ada di sini, pasukan sokongan kami sedia membantu melalui sembang langsung atau e-mel.

Platform kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di wilayah yang disokong di mana undang-undang Malaysia membenarkan. Terma penuh kami menyatakan bidang kuasa yang terpakai dan hak anda sebagai pengguna berdaftar.

Hantar permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami atau gunakan fungsi sembang langsung. Kami akan menyediakan salinan lengkap data akaun anda dalam tempoh tujuh hari bekerja dari tarikh permintaan diterima.

Ya. Semua rekod transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan pada pelayan penyulitan. Kami tidak menyimpan maklumat kad atau kelayakan dompet digital anda selepas transaksi selesai diproses.

Rekod kewangan disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh peraturan kewangan Malaysia. Data lain yang tidak diperlukan untuk tujuan undang-undang akan dihapuskan dalam tempoh 30 hari selepas penutupan akaun disahkan.

Hubungi pasukan kami melalui e-mel dengan bukti sokongan. Kami akan menyemak maklumat dalam tempoh tiga hari bekerja dan melakukan pembetulan jika tuntutan anda disahkan melalui proses pengesahan identiti kami.

Kami menggunakan kuki wajib untuk sesi log masuk dan kuki pilihan untuk menyimpan tetapan platform anda. Anda boleh menyahaktifkan kuki pilihan melalui tetapan pelayar tanpa kehilangan fungsi akaun utama.

Aduan privasi boleh dikemukakan terus kepada pegawai perlindungan data kami melalui e-mel khusus yang tersenarai dalam dokumen Dasar Privasi kami. Kami mensasarkan maklum balas dalam tempoh 48 jam untuk semua aduan privasi.

Hak Anda di bawah Rangka Kerja Undang-Undang ftn11

Saluran untuk Pertanyaan Dasar dan Hak Akaun

Perlindungan Akaun, Data dan Kuki di ftn11

Penyimpanan Data Akaun

Dasar Kuki

Keselamatan Akaun

Tempoh Penyimpanan Rekod

Permintaan Akses Data

Penghapusan Akaun

Soalan Tentang Dasar, Hak dan Data Akaun Anda

01 Apakah undang-undang yang mentadbir penggunaan ftn11 di Malaysia?

02 Bagaimana saya boleh meminta salinan data peribadi saya?

03 Adakah transaksi Touch 'n Go dan GrabPay saya disimpan secara selamat?

04 Berapa lama data saya disimpan selepas akaun ditutup?

05 Bagaimana saya boleh membantah atau membetulkan maklumat yang tidak tepat dalam akaun saya?

06 Apakah jenis kuki yang digunakan oleh ftn11 dan bolehkah saya menolaknya?

07 Kepada siapa saya perlu menghubungi jika saya mempunyai aduan berkaitan privasi data?

Halaman Berkaitan